Visión y liderazgo en tiempos de cambio con Gustavo Cifuentes

En un entorno empresarial cada vez más veloz y competitivo, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. En Arval Colombia, este proceso ha estado guiado por líderes que entienden que la tecnología debe estar al servicio de las personas.

Por eso conversamos con Gustavo Cifuentes, Business Transformation and Systems Manager en Arval Colombia, quien nos comparte su experiencia liderando iniciativas en distintos países, enfrentando desafíos complejos y alineando tecnología, datos y cultura para poner siempre al cliente en el centro.

¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado liderando una transformación empresarial y de qué forma lograste superarlo?

Liderar la transformación de una empresa de renting en plena transición digital, gestionando equipos multiculturales y tecnologías diversas, ha sido un desafío enorme. Lo superamos alineando estrategia, datos y cultura organizacional, y siempre poniendo al cliente al centro.

¿Cómo consigues que la estrategia de datos y plataformas se traduzca en una mejor experiencia para el cliente en un entorno de constante cambio?

Cuando conectamos los datos con una visión clara del customer journey, logramos transformar plataformas en experiencias. Mi rol ha sido traducir esa complejidad en decisiones simples, útiles y centradas en el usuario. Al final, si la tecnología no mejora la vida del cliente, no estamos transformando, solo digitalizando.

¿Qué aprendizajes clave te ha dejado liderar proyectos en contextos culturales y geográficos distintos dentro de la misma organización?

Aprendí que una transformación real solo sucede cuando escuchas primero. Cada país me enseñó algo distinto: adaptabilidad, empatía, agilidad, resiliencia. La diversidad no es un desafío, es una ventaja competitiva si la sabemos integrar con una ejecución local y humana.