Consulte nuestras Preguntas Frecuentes

Arval tiene una red de talleres asociados, especializados en reparación, mantenimiento y asistencia de vehículos, extendida por todo el país, con información y equipos técnicos calificados.

Los proveedores contratados por Arval garantizan la calidad de los trabajos que realizan. Además, puede agendar este servicio llamando al Call Center, (601) 9161616 opción 1, para asegurar que se le asigne un taller adecuado y reconocido para el trabajo que necesite el vehículo y de la manera más oportuna.

Encuentre más información en: Buscador de talleres

Ciertos servicios no están incluidos en su contrato y, por ello, no serán aprobados cuando su taller presente una solicitud en Arval.

A continuación, puede consultar una lista de los servicios más frecuentes que no están incluidos en el contrato: actualización de los mapas en su GPS, reemplazo de tapicería, compra de un cable de carga.

Si desea recibir más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro Call Center al teléfono (601) 9161616

Para agendar un mantenimiento, comuníquese con nuestro Call Center llamando al (601) 9161616 Opción 1 o enviando un mail a conductor@arval.co.

Es muy importante que ingrese el vehículo al taller, el día y hora previamente agendado, ya que si uno de los mantenimientos previstos en el manual del vehículo no se realizara, Arval puede no responsabilizarse por los costos adicionales generados por reparaciones potencialmente ocasionadas por la falta de esos mantenimientos.

Puede comunicarse con nuestro Call Center, llamando al (601) 9161616.

Para realizar un cambio de neumáticos, debe agendarlo a través de nuestro Call Center llamando al (601) 9161616 Opción 1 o enviando un mail a conductor@arval.co y acuda al taller de la red de servicio Arval designado. 

Encontrará los detalles de su contrato en la sección "Mis servicios" de esta plataforma. Para mayor información, comuníquese con el administrador de flota de su empresa, quien le podrá proveer los detalles precisos del contrato entre su empresa y Arval.

Si desea devolver su vehículo antes de la finalización del contrato, deberá comunicarse con el administrador de flota de su empresa, quien evaluará las condiciones con Arval para esta devolución anticipada.

Debe consultar al administrador de flota de su empresa para saber si esta opción es válida. De tener contratado este servicio, puede solicitarlo llamando al (601) 9161616 opción 1 y le indicarán los pasos a seguir.

Debe consultar al administrador de flota de su empresa para saber si esta opción es válida.

Para declarar un siniestro, puede llamar a nuestro Call Center al (601) 9161616 o enviar un correo a conductor@arval.co.

Además, debe comunicarse inmediatamente con la aseguradora Seguros Bolivar (#322).

Para radicar un siniestro, debe tener a mano la siguiente información: Identificación del asegurado, placa del vehículo asegurado, fecha y hora del siniestro, nombre del conductor (en caso de que declare una persona diferente), identificación del conductor y correo electrónico. Adicionalmente, si hay terceros involucrados en el siniestro, idealmente debe contar con al menos la placa y el nombre.

Si es un caso choque simple, la aseguradora le dará la opción.

Depende del tipo de daño del vehículo. En el caso en que se necesiten repuestos por importación, se puede demorar más tiempo, pero va a depender caso a caso.

La compañía aseguradora podrá rechazar el siniestro.

No. Para esto, puede comunicarse al Call Center, llamando al (601) 9161616 o enviar un correo a conductor@arval.co.

El responsable de avisarle que su vehículo se encuentra listo para retiro es el taller donde se realizó la reparación.